FAQ – Fifth Gear Garms

Frequently Asked Questions

Expédition

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition

Chaque article est soigneusement fabriqué à la main sur commande dans notre studio de Londres, au Royaume-Uni.

En règle générale, il faut 3 à 5 jours ouvrables pour que les commandes soient préparées et expédiées par des experts.

Les clients britanniques doivent s'attendre à être livrés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition.
Les clients internationaux doivent s'attendre à ce que leur colis soit livré 5 à 14 jours ouvrables après l'expédition.

Nous envoyons tous nos colis nationaux et internationaux avec notre partenaire de livraison, Royal Mail UK .

Si vous êtes un client britannique, votre colis sera livré via le service « 24hr Tracked » de Royal Mail.
Si vous êtes un client international, votre colis sera livré en utilisant le service « International Tracked and Signed » de Royal Mail (le cas échéant)

Lorsque votre colis atteint sa destination, il sera remis au partenaire international de Royal Mail dans votre pays.

Pour voir une liste complète des partenaires internationaux de Royal Mail, cliquez sur le lien fourni.
Cliquez ici.

Nous expédions actuellement dans plus de 45 pays à travers le monde :

Albanie, Australie, Autriche, Biélorussie, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Guernesey, Hongrie, Islande, Inde, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni, États-Unis.

Nous nous efforçons continuellement d'étendre de manière efficace et durable notre portée mondiale avec Royal Mail. Si votre pays ne figure pas actuellement dans la liste, nous travaillons activement à l'inclure dans notre liste de destinations dans un avenir proche.

Lorsqu'un colis est livré à l'international, il peut être soumis à des droits, taxes, droits de douane et/ou frais de manutention par le pays de destination.

Ces frais sont généralement dus une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Le client est responsable du paiement de ces frais , qui peuvent être effectués via votre bureau de douane local.

* S'il reste impayé ou si un client rejette son article à la douane, les frais d'expédition pour retourner cet article à Fifth Gear Garms seront déduits du prix original du produit remboursé par le client.

Vous pouvez savoir si votre commande est soumise à des taxes sur les importations en provenance du Royaume-Uni en visitant le site Web du gouvernement de votre pays ou le site Web du service postal local.

Fifth Gear Garms n'est pas responsable des conseils sur les informations douanières internationales.

Absolument! Pas besoin de s'inquiéter! Nous sommes là pour vous aider à garantir que votre colis atteint sa destination prévue.

Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande.

Assurez-vous que le nom complet et l'adresse du destinataire prévu sont inclus pour que nous puissions traiter les mises à jour nécessaires.

Cliquez soit sur le bouton discuter avec nous en bas de votre écran OU envoyez-nous un e-mail à contact@fifthgeargarms.com

* Si votre colis a déjà été expédié à une adresse incorrecte, nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure d'intercepter le colis une fois qu'il a été expédié.

* Si votre colis est rejeté à destination, il pourra nous être retourné. Nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes pour vous renvoyer votre colis. Veuillez noter que des frais peuvent s'appliquer.

Si vous pensez que votre colis est perdu pendant l'expédition, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions en être informés. Nous travaillerons avec diligence avec le transporteur pour le localiser.

Veuillez nous fournir votre numéro de commande/référence de suivi.

* Pour les clients internationaux, il est conseillé d'attendre jusqu'à 14 jours avant de nous contacter, car il pourrait y avoir des retards de transit ou une numérisation incorrecte aux douanes internationales.

Si votre colis est arrivé endommagé, nous sommes là pour vous aider. Prenez des photos de votre colis endommagé et des marchandises endommagées à l'intérieur.

Veuillez vous assurer que les deux photos sont prises sous un éclairage clair et qu’elles ne sont ni floues ni altérées.

Nous vous enverrons un remplacement pour le ou les articles endommagés.

* Les articles défectueux doivent être signalés dans les 5 jours suivant la réception de l'article par le client. Veuillez noter cependant que tout défaut signalé 5 jours après la réception de l'article sera considéré comme une usure générale et vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement ou d'un remplacement.

Shipping

Below are some common questions about shipping

We send all our domestic and international parcels with our delivery partner, Royal Mail UK.

If you are a UK customer, your parcel will delivered using Royal Mail's '24hr Tracked' service.
If you are an International customer, your parcel will be delivered using Royal Mail's 'International Tracked and Signed' Service (if applicable)

When your package reaches its destination, it will be handed over to Royal Mail's international partner in your country.

To see a comprehensive list of Royal Mail international partners, click on the provided link.
Click Here.

We currently ship to

Albania, Australia, Belarus, Brazil, Canada, Guernsey, Iceland, India, Ireland, Isle of Man, Jersey, Mexico, Monaco, New Zealand, Norway, Serbia, Singapore, Switzerland, Turkey, England, Wales, and Scotland, USA.

We continuously strive to efficiently and sustainably expand our global reach with Royal Mail. If your country is not currently listed, we are actively working to include it in our list of destinations in the near future.

When a package is delivered internationally, it may be subject to duties, taxes, customs duties, and/or handling fees by the destination country.

These charges are typically due once the package arrives in the destination country. The customer is responsible for paying these charges, which may be done through your local customs office.

* If left unpaid, or if a customer rejects their item at customs, the shipping cost to return that item to Fifth Gear Garms, will be deducted from the original product price customer refund.

You can find out if your order is subject to taxes on imports from the United Kingdom by visiting your countries government website or local postal service website.

Fifth Gear Garms are not liable for advice on international customs information.

Absolutely! No need to worry! We're here to assist you in ensuring your package reaches its intended destination.

We kindly request that you reach out to us within 24 hours of placing your order.

Ensure that the complete name and address of the intended recipient is included for us to process the necessary updates.

Either click the chat with us button at the bottom of your screen OR email us at contact@fifthgeargarms.com

* If your package has already been shipped to an incorrect address, we regret to inform you that we are unable to intercept the package once it has been dispatched.

* If your package is rejected at its destination, it may be returned to us. We will reach out to you to discuss the next steps for returning your package to you. Please note that charges may apply.

If you think your package is lost during shipping, please reach out to us immediately so we can be notified. We will diligently work with the courier to locate it.

Please supply us with your order number/ tracking reference.

* For international customers, it is advisable to wait for up to 14 days before contacting us, as there might be delays in transit or incorrect scanning at international customs.

If your parcel arrived damaged, we are here to help. Take photos of your damaged parcel and of the damaged goods inside.

Please ensure both photos are taken in clear lighting and not blurred or interfered with.

We will get a replacement sent to you for the item(s) that are damaged.

* Faulty items must be reported within 5 days of the item being received by the customer. Please note, however, any faults reported after 5 days of receiving the item, will be deemed as general wear and tear and you will not be legible for a refund or replacement.

The GPSR replaces the previous General Product Safety Directive. It introduces stricter rules for businesses selling consumer goods in the EU and Northern Ireland, including appointing an EU-based Responsible Person, extensive documentation requirements, and ensuring product safety compliance for every shipment.

Does this affect customers in Great Britain or other international locations?

No, this regulation only impacts our ability to ship to the EU and Northern Ireland. We will continue to ship to all other locations as usual. Please check our FAQs for a full list of available shipping destinations.

Retours et échanges

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur les annulations, les retours et les échanges.

* VEUILLEZ NOTER * Fifth Gear Garms est une petite entreprise indépendante. Chaque article commandé est fabriqué à la main et expédié entièrement en interne pour répondre à vos préférences personnelles.

Nous demandons aux clients de ne pas commander plusieurs exemplaires du même article pour essayer la taille ou comparer les couleurs, car les articles retournés seront jetés.

Oui, vous pouvez échanger vos articles s'ils ne correspondent pas à vos préférences.

Les échanges doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Votre ou vos articles doivent être non portés et dans le même état dans lequel vous les avez reçus.

Contactez-nous simplement via notre service de chat en ligne ou envoyez-nous un e-mail à contact@fifthgeargarms.com en nous faisant savoir pourquoi vous souhaitez effectuer un échange.
Nous vous fournirons des instructions pour les prochaines étapes de votre échange.

* Nous demandons aux clients de ne pas commander plusieurs exemplaires du même article pour essayer la taille ou comparer les couleurs, car les articles retournés seront jetés.

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Votre ou vos articles doivent être non portés et dans le même état dans lequel vous les avez reçus , dans leur emballage d'origine et avec le reçu ou la preuve d'achat ci-joint.

Vous devez demander un remboursement en créant une demande de retour qui peut être située dans « Votre compte » OU en nous contactant soit en utilisant notre service de chat en ligne, soit en nous envoyant un e-mail à contact@fifthgeargarms.com pour nous faire savoir pourquoi vous souhaitez effectuer un retour.
Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière d'effectuer votre retour.
Le client est responsable des frais de livraison retour. Ce coût ne sera pas pris en compte dans le remboursement.

* Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable et il vous est conseillé de souscrire votre propre assurance. Nous ne pouvons accepter la responsabilité des colis perdus pendant le transport.
Dès que nous recevons et traitons la marchandise, un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux au client ne seront pas remboursés.

Nous demandons aux clients de modifier ou d'annuler les articles mal commandés dans les 24 heures suivant l'achat afin de réduire les articles indésirables fabriqués à la main et expédiés de manière incorrecte.

Passé ce délai, votre commande sera traitée et fabriquée avec les détails que vous avez fournis lors du paiement.

Pour modifier ou annuler votre commande, nous demandons une annulation en démarrant un chat en ligne avec nous ou en envoyant un e-mail à contact@fifthgeargarms.com.

Si votre colis est arrivé endommagé, nous sommes là pour vous aider. Prenez des photos de votre colis endommagé et des marchandises endommagées à l'intérieur.

Veuillez vous assurer que les deux photos sont prises sous un éclairage clair et qu’elles ne sont ni floues ni altérées.

Nous vous enverrons un remplacement pour le ou les articles endommagés ou vous rembourserons si vous préférez.

* Les articles défectueux doivent être signalés dans les 5 jours suivant la réception de l'article par le client. Veuillez noter cependant que tout défaut signalé 5 jours après la réception de l'article sera considéré comme une usure générale et vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement ou d'un remplacement.

Bien entendu, nous traitons volontiers les retours pour les commandes offertes et les retours standard de la même manière.

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Votre ou vos articles doivent être non portés et dans le même état dans lequel vous les avez reçus , dans leur emballage d'origine et avec le reçu ou la preuve d'achat ci-joint.

Vous devez demander un remboursement en nous contactant soit en utilisant notre service de chat en ligne, soit en nous envoyant un e-mail à contact@fifthgeargarms.com pour nous faire savoir pourquoi vous souhaitez effectuer un retour.
Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière d'effectuer votre retour.
Le client est responsable des frais de livraison retour. Ce coût ne sera pas pris en compte dans le remboursement.

* Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable et il vous est conseillé de souscrire votre propre assurance. Nous ne pouvons accepter la responsabilité des colis perdus pendant le transport.
Dès que nous recevons et traitons la marchandise, un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux au client ne seront pas remboursés.

Toutes les commandes sont passées par des mains humaines, et non, nous ne sommes pas des robots ! Si nous incluons par erreur le mauvais article ou si nous le fabriquons à la main dans la mauvaise taille/couleur, prévenez-nous dès que possible !

Nous organiserons un retour gratuit pour votre article et vous enverrons le remplacement approprié.

Pour nous contacter, envoyez-nous un message en utilisant notre service de chat en ligne ou envoyez-nous un e-mail à contact@fifthgeargarms.com.

Malheureusement, nous n'avons pas encore de magasin physique actuellement et nous opérons uniquement en ligne sur fivegeargarms.com.

Nous comprenons que la gestion de vos retours en ligne peut être délicate et angoissante. Faites-nous confiance, nous y sommes allés !

Nous sommes ici pour aider. Si vous avez besoin d'aide pour créer un retour, contactez-nous en ouvrant un chat en ligne ou en nous envoyant un e-mail à contact@fifthgeargarms.com.

Si vous avez annulé votre commande ou effectué un retour, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part pour vous informer que nous avons traité votre demande.

Les remboursements prennent 3 à 5 jours ouvrables pour être traités par les paiements Shopify.

Si votre remboursement n'a pas été reçu dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant le traitement, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement.

Nous comprenons l'urgence et lancerons rapidement une enquête pour résoudre le problème pour vous.

Commandes et produits

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes concernant les commandes et nos produits.

Fabriqué à partir de coton 100 % peigné filé à l'anneau, ce t-shirt régulier unisexe de 200 g/m² a un col sans couture sans couture, une manche à double aiguille et un ourlet inférieur et a été tourné en quart pour éliminer le pli central.

* Les clients disent que cet article est « fidèle à la taille ».

Laver délicatement sur l’envers à 30°C.

Ne pas sécher en machine.

Fabriqués avec un mélange de 50 % de coton et de 50 % de polyester, nos populaires sweat-shirts unisexes à coupe régulière sont faits pour durer. Ils ont été pré-rétrécis et pèsent 257 g/m², assurant chaleur et confort avec un intérieur en polaire peignée douce.

* La plupart des clients disent que cet article est « fidèle à la taille ». Certains petits clients ont mentionné que les manches pourraient être légèrement plus longues que prévu.

Laver délicatement sur l’envers à 30 ° C.

Ne pas sécher en machine.

Crafted with a blend of 50% cotton and 50% polyester, our popular unisex regular fit sweatshirts are made to last. They have been pre-shrunk and weigh a substantial 257gsm, ensuring warmth and comfort with a soft combed fleece inside.

* Most customers say this item is "true to size". Some petite customers have mentioned that the sleeves may be slightly longer than expected.

Wash inside out delicately at 30°C.

Do not machine dry.

Ah absolument ! Vous pouvez totalement nettoyer vos vêtements en machine. Assurez-vous simplement de consulter nos instructions d’entretien recommandées avant d’appuyer sur le bouton de démarrage !

Retournez vos vêtements avant de les laver.
Laver à 30°C maximum.
Lavage délicat préféré .
Ne mélangez pas les couleurs avec des couleurs sombres/lumières. Tu as été prévenu!

* Nous vous recommandons fortement de laver nos bobs à la main ou avec une éponge.

Oui, vous pouvez repasser ou cuire à la vapeur tous nos produits afin de rester sans plis !

Cependant, ne repassez pas et ne vaporisez pas directement sur les vinyles graphiques ou les étiquettes de dimensionnement, car ceux-ci fondraient. Assurez-vous d'utiliser une serviette ou une feuille de protection lors du repassage sur le vinyle.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux vêtements ou aux fers.

Nous incorporons un matériau doux anti-rayures sur la surface arrière de chaque broderie que nous créons, garantissant que nos vêtements ne causent aucune gêne à la peau sensible de nos clients.

Dans les rares cas où votre patch adhésif commence à se décoller, pas de panique !

Pour remettre en place votre patch, reposez-le délicatement et recouvrez-le d'un chiffon de protection. Appliquez une pression ferme avec un fer à repasser pendant environ 10 secondes.

* En cas d'échec, nous sommes en mesure d'expédier un patch de remplacement, ou bien vous pouvez choisir de porter l'article sans celui-ci - veuillez nous contacter et nous informer de votre préférence.