Frequently Asked Questions
Envío
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre el envío.
Para ver nuestra política de envío, haga clic en el enlace aquí
Cada artículo está cuidadosamente hecho a mano bajo pedido en nuestro estudio en Londres, Reino Unido.
Por lo general, se necesitan entre 3 y 5 días hábiles para que los pedidos sean elaborados y enviados por expertos.
- Los clientes del Reino Unido deben esperar su entrega dentro de 1 o 2 días hábiles después del envío.
- Los clientes internacionales deben esperar que su paquete se entregue entre 5 y 14 días hábiles después del envío.
Enviamos todos nuestros paquetes nacionales e internacionales con nuestro socio de entrega, Royal Mail UK .
- Si es cliente del Reino Unido, su paquete se entregará mediante el servicio "Seguimiento las 24 horas" de Royal Mail.
- Si es un cliente internacional, su paquete se entregará utilizando el servicio 'International Tracked and Signed' de Royal Mail (si corresponde)
Cuando su paquete llegue a su destino, será entregado al socio internacional de Royal Mail en su país.
Para ver una lista completa de los socios internacionales de Royal Mail, haga clic en el enlace proporcionado.
Haga clic aquí.
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico incluirá su número de referencia de seguimiento para su uso en el sitio web de Royal Mail:
Actualmente realizamos envíos a más de 45 países en todo el mundo:
Albania, Australia, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Guernsey, Hungría, Islandia, India, Irlanda, Isla de Man, Italia, Jersey, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Mónaco, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido, Estados Unidos.
Nos esforzamos continuamente por expandir de manera eficiente y sostenible nuestro alcance global con Royal Mail. Si su país no figura actualmente en la lista, estamos trabajando activamente para incluirlo en nuestra lista de destinos en un futuro próximo.
Los gastos de envío pueden diferir según las dimensiones, el peso y el destino de su paquete.
Los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de pago.
*Los costos de envío no incluyen aranceles e impuestos de importación para destinos internacionales.
Cuando un paquete se entrega internacionalmente, puede estar sujeto a aranceles, impuestos, aranceles aduaneros y/o tarifas de manejo por parte del país de destino.
Estos cargos normalmente vencen una vez que el paquete llega al país de destino. El cliente es responsable de pagar estos cargos , que podrá realizar a través de su oficina de aduanas local.
* Si no se paga, o si un cliente rechaza su artículo en la aduana, el costo de envío para devolver ese artículo a Fifth Gear Garms se deducirá del reembolso al cliente del precio original del producto.
Puede averiguar si su pedido está sujeto a impuestos sobre las importaciones desde el Reino Unido visitando el sitio web del gobierno de su país o el sitio web del servicio postal local.
Fifth Gear Garms no es responsable del asesoramiento sobre información aduanera internacional.
¡Absolutamente! ¡No hay necesidad de preocuparse! Estamos aquí para ayudarle a garantizar que su paquete llegue al destino previsto.
Le rogamos que se comunique con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido.
Asegúrese de incluir el nombre completo y la dirección del destinatario previsto para que podamos procesar las actualizaciones necesarias.
Haga clic en el botón Chatear con nosotros en la parte inferior de la pantalla O envíenos un correo electrónico a contact@fifthgeargarms.com
* Si su paquete ya fue enviado a una dirección incorrecta, lamentamos informarle que no podremos interceptar el paquete una vez que haya sido enviado.
* Si su paquete es rechazado en destino, podrá ser devuelto a nosotros. Nos comunicaremos con usted para analizar los próximos pasos para devolverle su paquete. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos.
Si cree que su paquete se perdió durante el envío, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos recibir una notificación. Trabajaremos diligentemente con el mensajero para localizarlo.
Por favor proporciónenos su número de pedido/referencia de seguimiento.
* Para clientes internacionales, es recomendable esperar hasta 14 días antes de contactarnos, ya que puede haber retrasos en el tránsito o escaneo incorrecto en la aduana internacional.
Si su paquete llegó dañado, estamos aquí para ayudarlo. Tome fotografías de su paquete dañado y de los productos dañados en su interior.
Asegúrese de que ambas fotografías se tomen con una iluminación clara y que no estén borrosas ni interfieran.
Le enviaremos un reemplazo por los artículos dañados.
* Los artículos defectuosos deben informarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del artículo por parte del cliente. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier falla reportada después de 5 días de recibir el artículo se considerará desgaste general y no podrá solicitar un reembolso o reemplazo.
Es posible que no podamos realizar envíos a su país de destino en este momento, O que el peso de los artículos en su cesta exceda nuestro peso máximo de paquete para entrega (2 kg).
* Si desea realizar un pedido grande o al por mayor, póngase en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a contact@fifthgeargarms.com.
Pedimos disculpas por las molestias.
Devoluciones / Cambios
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre cancelaciones, devoluciones y cambios.
* TENGA EN CUENTA* Fifth Gear Garms es una pequeña empresa independiente. Cada artículo pedido está hecho a mano y se envía íntegramente internamente para satisfacer sus preferencias personales.
Solicitamos amablemente a los clientes que no pidan varios del mismo artículo para probarse el tamaño o comparar colores, ya que los artículos devueltos se desperdiciarán.
Para ver nuestra política de reembolso, haga clic en el enlace aquí.
Sí, puedes cambiar tus artículos si no se ajustan a tus preferencias.
Los cambios deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.
Sus artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibió.
- Simplemente, contáctenos a través de nuestro servicio de chat web o envíenos un correo electrónico a contact@fifthgeargarms.com contándonos por qué desea realizar un intercambio.
- Le proporcionaremos instrucciones para los próximos pasos de su intercambio.
* Solicitamos amablemente a los clientes que no pidan varios del mismo artículo para probarse el tamaño o comparar colores, ya que los artículos devueltos se desperdiciarán.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.
Su(s) artículo(s) debe(n) estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió , en su embalaje original y con el recibo o comprobante de compra adjunto.
- Debe solicitar un reembolso creando una solicitud de devolución que puede ubicarse en "Su cuenta" O comunicándose con nosotros mediante nuestro servicio de chat web o enviándonos un correo electrónico a contact@fifthgeargarms.com informándonos por qué desea realizar una devolución.
- Si se aprueba su solicitud de devolución, recibirá instrucciones sobre cómo realizar su devolución.
- El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución. Este coste no se contabilizará en el reembolso.
* Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable y le recomendamos que contrate su propio seguro. No podemos aceptar responsabilidad por paquetes perdidos en tránsito.
- Tan pronto como recibamos y procesemos los productos, se iniciará un reembolso a su tarjeta de crédito o método de pago original. Tenga en cuenta que el coste de envío inicial al cliente no será reembolsado.
Pedimos a los clientes que modifiquen o cancelen los artículos pedidos incorrectamente dentro de las 24 horas posteriores a la compra para reducir que los artículos no deseados se hagan a mano y se envíen incorrectamente.
Después de este período, su pedido será procesado y fabricado con los detalles que proporcionó al finalizar la compra.
Para modificar o cancelar su pedido, le solicitamos amablemente una cancelación iniciando un chat web con nosotros o enviando un correo electrónico a contact@fifthgeargarms.com.
Si su paquete llegó dañado, estamos aquí para ayudarlo. Tome fotografías de su paquete dañado y de los productos dañados en su interior.
Asegúrese de que ambas fotografías se tomen con una iluminación clara y que no estén borrosas ni interfieran.
Le enviaremos un reemplazo por los artículos dañados o le reembolsaremos si lo prefiere.
* Los artículos defectuosos deben informarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del artículo por parte del cliente. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier falla reportada después de 5 días de recibir el artículo se considerará desgaste general y no podrá solicitar un reembolso o reemplazo.
Siempre que sea posible, asegúrese de que nos devuelva la prenda en su estado original.
Le recomendamos que utilice la bolsa protectora transparente suministrada e incluya el albarán en su interior.
*Asegúrate de que la etiqueta de entrega de devolución, así como el formulario de aduanas, sean claramente visibles.
Ciertamente, con mucho gusto procesamos las devoluciones tanto para pedidos regalados como para devoluciones estándar de la misma manera.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.
Su(s) artículo(s) debe(n) estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió , en su embalaje original y con el recibo o comprobante de compra adjunto.
- Debe solicitar un reembolso comunicándose con nosotros mediante nuestro servicio de chat web o enviándonos un correo electrónico a contact@fifthgeargarms.com informándonos por qué desea realizar una devolución.
- Si se aprueba su solicitud de devolución, recibirá instrucciones sobre cómo realizar su devolución.
- El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución. Este coste no se contabilizará en el reembolso.
* Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable y le recomendamos que contrate su propio seguro. No podemos aceptar responsabilidad por paquetes perdidos en tránsito.
- Tan pronto como recibamos y procesemos los productos, se iniciará un reembolso a su tarjeta de crédito o método de pago original. Tenga en cuenta que el coste de envío inicial al cliente no será reembolsado.
Todos los pedidos se hacen con manos humanas y no, ¡no somos robots! En caso de que incluyamos por error el artículo equivocado o lo hagamos a mano en el tamaño o color incorrecto, ¡avísenos lo antes posible!
Organizaremos una devolución gratuita de su artículo y le enviaremos el reemplazo correcto.
Para ponerse en contacto, envíenos un mensaje mediante nuestro servicio de chat web o envíenos un correo electrónico a contact@fifthgeargarms.com.
Lamentablemente, actualmente todavía no tenemos una tienda física y solo operamos en línea en Fifthgeargarms.com.
Entendemos que gestionar sus devoluciones en línea puede ser complicado y estresante. Confía en nosotros, ¡hemos estado allí!
Estamos aquí para ayudar. Si necesita ayuda para crear una devolución, póngase en contacto con nosotros abriendo un chat web o enviándonos un correo electrónico a contact@fifthgeargarms.com.
Si canceló su pedido o realizó una devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte para informarle que hemos procesado su solicitud.
Los reembolsos tardan entre 3 y 5 días hábiles en ser procesados por Shopify Payments.
En caso de que su reembolso no haya sido recibido dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores al procesamiento, no dude en comunicarse con nosotros de inmediato.
Entendemos la urgencia e iniciaremos de inmediato una investigación para resolver el problema por usted.
Pedidos y Productos
A continuación se presentan algunas de las preguntas comunes sobre pedidos y nuestros productos.
¡Absolutamente! Estamos muy orgullosos del hecho de que cada artículo nace de las mentes creativas de nuestros increíbles cofundadores Jordan & Zoe. Ellos personalmente diseñan, programan, cosen, planchan, doblan y envían todas y cada una de las piezas con amor y cuidado.
Todos los artículos están hechos a mano en el Reino Unido.
En la página del producto que está viendo, encontrará un enlace a toda la información de tallas necesaria en la pestaña Tallas y medidas.
O para ver nuestra página de tallas y medidas, haga clic en el enlace aquí .
Confeccionada 100 % con algodón peinado e hilado en anillos, esta camiseta regular unisex de 200 g/m2 tiene un cuello sin costuras sin costuras en la parte superior, manga y dobladillo inferior con doble aguja y ha sido girada en un cuarto para eliminar el pliegue central.
* Los clientes dicen que este artículo es "fiel al tamaño".
Lavar del revés con delicadeza a 30°C.
No secar a máquina.
Confeccionadas con una mezcla de 50 % algodón y 50 % poliéster, nuestras populares sudaderas unisex de corte regular están hechas para durar. Han sido preencogidos y pesan nada menos que 257 g/m², lo que garantiza calidez y comodidad con un suave forro polar peinado en el interior.
* La mayoría de los clientes dicen que este artículo es "fiel al tamaño". Algunas clientas pequeñas han mencionado que las mangas pueden ser un poco más largas de lo esperado.
Lavar del revés con delicadeza a 30 ° C.
No secar a máquina.
Confeccionado 100% en sarga de algodón orgánico certificado OCS. Nuestros sombreros estilo pescador de los años 90 ofrecen credenciales sostenibles, además de tener una clasificación UPF50+, la más alta en protección solar.
* Los clientes dicen que este artículo es "fiel al tamaño".
Lavar a mano únicamente
¡Oh, absolutamente! Puedes limpiar totalmente tu ropa en un lavado a máquina. ¡Solo asegúrese de consultar nuestras instrucciones de cuidado recomendadas antes de presionar el botón de inicio!
- Dale la vuelta a tus prendas antes de lavarlas.
- Lavar a máximo 30°C.
- Se prefiere el lavado delicado .
- No mezcle colores con oscuros/claros. ¡Has sido advertido!
* Recomendamos encarecidamente lavar nuestros sombreros de pescador a mano o con una esponja.
Sí, puedes planchar o vaporizar todos nuestros productos para que no se arruguen.
Sin embargo, no planche ni vaporice directamente sobre vinilos gráficos o etiquetas de tallas, ya que se derretirán. Asegúrate de utilizar una toalla o una sábana protectora al planchar sobre el vinilo.
No somos responsables de daños a prendas o planchas.
Incorporamos un material suave antirrayas en la superficie posterior de cada bordado que creamos, asegurando que nuestras prendas no causen ninguna molestia a la sensible piel de nuestros clientes.
En las raras ocasiones en que el parche adhesivo comience a desprenderse, ¡no entre en pánico!
Para volver a colocar el parche, colóquelo suavemente hacia abajo y cúbralo con un paño protector. Aplique una presión firme con una plancha durante unos 10 segundos.
* En caso de que no tenga éxito, podemos enviarle un parche de reemplazo o, alternativamente, puede optar por usar el artículo sin él; contáctenos e infórmenos de su preferencia.
Desafortunadamente, no podemos atender solicitudes de pedidos personalizados o personalización de pedidos en esta etapa.
Todas las operaciones están a cargo de nuestros cofundadores, Jordan y Zoe. Lamentablemente no tenemos la capacidad de atender solicitudes individuales.
Sí, ofrecemos una variedad de tarjetas de regalo electrónicas en nuestra tienda en línea.
Las tarjetas regalo electrónicas son exclusivamente digitales y se envían por correo electrónico al destinatario que realiza la compra.
Pagos, privacidad y más
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre nuestros pagos, términos de privacidad y preguntas frecuentes diversas.
Para ver nuestra política de privacidad, haga clic en el enlace aquí.
Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, Union Pay, Bancontact, iDeal.
Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
Sí, aceptamos American Express.
¡Sí tu puedes! Pague fácilmente al finalizar la compra con Klarna.
¡Sí! Garantice pagos seguros utilizando PayPal al finalizar la compra.
Tiene la flexibilidad de utilizar tarjetas de regalo y cualquiera de nuestros otros servicios de pago para combinar sus métodos de pago.
Shopify Payments rechazará automáticamente cualquier transacción que no pase los controles de verificación de seguridad.
Es posible que Shopify haya identificado un problema potencial con la verificación AVS o CVV de tus tarjetas.
En la sección de pago del proceso de pago, tendrás la oportunidad de aplicar tu código de descuento.
Asegúrese de verificar los términos y condiciones de los códigos de descuento para confirmar su validez actual y verificar que su carrito cumpla con los criterios requeridos.
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