Frequently Asked Questions
Find all frequently asked questions below. Contact us if you need further assistance by filling out the form at the bottom or clicking the chat button on the bottom right corner of your screen.
Shipping
Below are some common questions about shipping
To view our shipping policy - click the link here
Every item is carefully handmade to order from our studio in London, UK.
Typically, it takes 3-5 working days for orders to be expertly crafted and shipped.
- UK customers should expect their delivery within 1-2 working days after dispatch.
- International customers should expect their parcel to be delivered 5-14 working days after dispatch.
We send all our domestic and international parcels with our delivery partner, Royal Mail UK.
- If you are a UK customer, your parcel will delivered using Royal Mail's '24hr Tracked' service.
- If you are an International customer, your parcel will be delivered using Royal Mail's 'International Tracked and Signed' Service (if applicable)
When your package reaches its destination, it will be handed over to Royal Mail's international partner in your country.
To see a comprehensive list of Royal Mail international partners, click on the provided link.
Click Here.
When your order is sent out, you will receive a confirmation email. This email will include your tracking reference number for use on the Royal Mail Website:
We currently ship to
Albania, Australia, Belarus, Brazil, Canada, Guernsey, Iceland, Isle of Man, Jersey, Mexico, Monaco, New Zealand, Norway, Serbia, Singapore, Switzerland, Turkey, England, Wales, and Scotland, USA.
We continuously strive to efficiently and sustainably expand our global reach with Royal Mail. If your country is not currently listed, we are actively working to include it in our list of destinations in the near future.
Shipping charges may differ based on the dimensions, weight, and destination of your package.
Shipping costs will be automatically calculated during checkout.
* Shipping costs do not include import duties and taxes for international destinations.
When a package is delivered internationally, it may be subject to duties, taxes, customs duties, and/or handling fees by the destination country.
These charges are typically due once the package arrives in the destination country. The customer is responsible for paying these charges, which may be done through your local customs office.
* If left unpaid, or if a customer rejects their item at customs, the shipping cost to return that item to Fifth Gear Garms, will be deducted from the original product price customer refund.
You can find out if your order is subject to taxes on imports from the United Kingdom by visiting your countries government website or local postal service website.
Fifth Gear Garms are not liable for advice on international customs information.
Absolutely! No need to worry! We're here to assist you in ensuring your package reaches its intended destination.
We kindly request that you reach out to us within 24 hours of placing your order.
Ensure that the complete name and address of the intended recipient is included for us to process the necessary updates.
Either click the chat with us button at the bottom of your screen OR email us at contact@fifthgeargarms.com
* If your package has already been shipped to an incorrect address, we regret to inform you that we are unable to intercept the package once it has been dispatched.
* If your package is rejected at its destination, it may be returned to us. We will reach out to you to discuss the next steps for returning your package to you. Please note that charges may apply.
If you think your package is lost during shipping, please reach out to us immediately so we can be notified. We will diligently work with the courier to locate it.
Please supply us with your order number/ tracking reference.
* For international customers, it is advisable to wait for up to 14 days before contacting us, as there might be delays in transit or incorrect scanning at international customs.
If your parcel arrived damaged, we are here to help. Take photos of your damaged parcel and of the damaged goods inside.
Please ensure both photos are taken in clear lighting and not blurred or interfered with.
We will get a replacement sent to you for the item(s) that are damaged.
* Faulty items must be reported within 5 days of the item being received by the customer. Please note, however, any faults reported after 5 days of receiving the item, will be deemed as general wear and tear and you will not be legible for a refund or replacement.
We may not be able to ship to your destination country at the moment, OR the weight of the items in your basket exceeds our maximum parcel weight for delivery (2kg).
* If you would like to order a bulk or large order please get in contact with us by emailing us at contact@fifthgeargarms.com.
We apologise for the inconvenience.
From 13th December 2024, the EU’s new General Product Safety Regulation (GPSR) requires businesses shipping to the EU or Northern Ireland to appoint an EU-based "Responsible Person" and comply with strict product safety requirements. Unfortunately, the administrative and financial burden of these changes is unsustainable for small businesses like ours.
The GPSR replaces the previous General Product Safety Directive. It introduces stricter rules for businesses selling consumer goods in the EU and Northern Ireland, including appointing an EU-based Responsible Person, extensive documentation requirements, and ensuring product safety compliance for every shipment.
Does this affect customers in Great Britain or other international locations?
No, this regulation only impacts our ability to ship to the EU and Northern Ireland. We will continue to ship to all other locations as usual. Please check our FAQs for a full list of available shipping destinations.
Devoluciones / Cambios
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre cancelaciones, devoluciones y cambios.
* TENGA EN CUENTA* Fifth Gear Garms es una pequeña empresa independiente. Cada artículo pedido está hecho a mano y se envía íntegramente internamente para satisfacer sus preferencias personales.
Solicitamos amablemente a los clientes que no pidan varios del mismo artículo para probarse el tamaño o comparar colores, ya que los artículos devueltos se desperdiciarán.
Para ver nuestra política de reembolso, haga clic en el enlace aquí.
Sí, puedes cambiar tus artículos si no se ajustan a tus preferencias.
Los cambios deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.
Sus artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibió.
- Simplemente, contáctenos a través de nuestro servicio de chat web o envíenos un correo electrónico a contact@fifthgeargarms.com contándonos por qué desea realizar un intercambio.
- Le proporcionaremos instrucciones para los próximos pasos de su intercambio.
* Solicitamos amablemente a los clientes que no pidan varios del mismo artículo para probarse el tamaño o comparar colores, ya que los artículos devueltos se desperdiciarán.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.
Su(s) artículo(s) debe(n) estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió , en su embalaje original y con el recibo o comprobante de compra adjunto.
- Debe solicitar un reembolso creando una solicitud de devolución que puede ubicarse en "Su cuenta" O comunicándose con nosotros mediante nuestro servicio de chat web o enviándonos un correo electrónico a contact@fifthgeargarms.com informándonos por qué desea realizar una devolución.
- Si se aprueba su solicitud de devolución, recibirá instrucciones sobre cómo realizar su devolución.
- El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución. Este coste no se contabilizará en el reembolso.
* Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable y le recomendamos que contrate su propio seguro. No podemos aceptar responsabilidad por paquetes perdidos en tránsito.
- Tan pronto como recibamos y procesemos los productos, se iniciará un reembolso a su tarjeta de crédito o método de pago original. Tenga en cuenta que el coste de envío inicial al cliente no será reembolsado.
Pedimos a los clientes que modifiquen o cancelen los artículos pedidos incorrectamente dentro de las 24 horas posteriores a la compra para reducir que los artículos no deseados se hagan a mano y se envíen incorrectamente.
Después de este período, su pedido será procesado y fabricado con los detalles que proporcionó al finalizar la compra.
Para modificar o cancelar su pedido, le solicitamos amablemente una cancelación iniciando un chat web con nosotros o enviando un correo electrónico a contact@fifthgeargarms.com.
Si su paquete llegó dañado, estamos aquí para ayudarlo. Tome fotografías de su paquete dañado y de los productos dañados en su interior.
Asegúrese de que ambas fotografías se tomen con una iluminación clara y que no estén borrosas ni interfieran.
Le enviaremos un reemplazo por los artículos dañados o le reembolsaremos si lo prefiere.
* Los artículos defectuosos deben informarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del artículo por parte del cliente. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier falla reportada después de 5 días de recibir el artículo se considerará desgaste general y no podrá solicitar un reembolso o reemplazo.
Siempre que sea posible, asegúrese de que nos devuelva la prenda en su estado original.
Le recomendamos que utilice la bolsa protectora transparente suministrada e incluya el albarán en su interior.
*Asegúrate de que la etiqueta de entrega de devolución, así como el formulario de aduanas, sean claramente visibles.
Ciertamente, con mucho gusto procesamos las devoluciones tanto para pedidos regalados como para devoluciones estándar de la misma manera.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.
Su(s) artículo(s) debe(n) estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió , en su embalaje original y con el recibo o comprobante de compra adjunto.
- Debe solicitar un reembolso comunicándose con nosotros mediante nuestro servicio de chat web o enviándonos un correo electrónico a contact@fifthgeargarms.com informándonos por qué desea realizar una devolución.
- Si se aprueba su solicitud de devolución, recibirá instrucciones sobre cómo realizar su devolución.
- El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución. Este coste no se contabilizará en el reembolso.
* Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable y le recomendamos que contrate su propio seguro. No podemos aceptar responsabilidad por paquetes perdidos en tránsito.
- Tan pronto como recibamos y procesemos los productos, se iniciará un reembolso a su tarjeta de crédito o método de pago original. Tenga en cuenta que el coste de envío inicial al cliente no será reembolsado.
Todos los pedidos se hacen con manos humanas y no, ¡no somos robots! En caso de que incluyamos por error el artículo equivocado o lo hagamos a mano en el tamaño o color incorrecto, ¡avísenos lo antes posible!
Organizaremos una devolución gratuita de su artículo y le enviaremos el reemplazo correcto.
Para ponerse en contacto, envíenos un mensaje mediante nuestro servicio de chat web o envíenos un correo electrónico a contact@fifthgeargarms.com.
Lamentablemente, actualmente todavía no tenemos una tienda física y solo operamos en línea en Fifthgeargarms.com.
Entendemos que gestionar sus devoluciones en línea puede ser complicado y estresante. Confía en nosotros, ¡hemos estado allí!
Estamos aquí para ayudar. Si necesita ayuda para crear una devolución, póngase en contacto con nosotros abriendo un chat web o enviándonos un correo electrónico a contact@fifthgeargarms.com.
Si canceló su pedido o realizó una devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte para informarle que hemos procesado su solicitud.
Los reembolsos tardan entre 3 y 5 días hábiles en ser procesados por Shopify Payments.
En caso de que su reembolso no haya sido recibido dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores al procesamiento, no dude en comunicarse con nosotros de inmediato.
Entendemos la urgencia e iniciaremos de inmediato una investigación para resolver el problema por usted.
Pedidos y Productos
A continuación se presentan algunas de las preguntas comunes sobre pedidos y nuestros productos.
¡Absolutamente! Estamos muy orgullosos del hecho de que cada artículo nace de las mentes creativas de nuestros increíbles cofundadores Jordan & Zoe. Ellos personalmente diseñan, programan, cosen, planchan, doblan y envían todas y cada una de las piezas con amor y cuidado.
Todos los artículos están hechos a mano en el Reino Unido.
En la página del producto que está viendo, encontrará un enlace a toda la información de tallas necesaria en la pestaña Tallas y medidas.
O para ver nuestra página de tallas y medidas, haga clic en el enlace aquí .
Confeccionada 100 % con algodón peinado e hilado en anillos, esta camiseta regular unisex de 200 g/m2 tiene un cuello sin costuras sin costuras en la parte superior, manga y dobladillo inferior con doble aguja y ha sido girada en un cuarto para eliminar el pliegue central.
* Los clientes dicen que este artículo es "fiel al tamaño".
Lavar del revés con delicadeza a 30°C.
No secar a máquina.
Confeccionadas con una mezcla de 50 % algodón y 50 % poliéster, nuestras populares sudaderas unisex de corte regular están hechas para durar. Han sido preencogidos y pesan nada menos que 257 g/m², lo que garantiza calidez y comodidad con un suave forro polar peinado en el interior.
* La mayoría de los clientes dicen que este artículo es "fiel al tamaño". Algunas clientas pequeñas han mencionado que las mangas pueden ser un poco más largas de lo esperado.
Lavar del revés con delicadeza a 30 ° C.
No secar a máquina.
100% Organic Cotton - Ring Spun Combed. This 350gsm unisex crew neck sweatshirt offers a medium fit with set-in sleeves and 1x1 ribbing at the collar, cuffs, and hem. It features durable stitching details and a fabric-washed finish for added softness. Certified Vegan, GOTS, Fair Wear, and OEKO-TEX®, it’s a sustainable and stylish choice.
* Most customers say this item is "true to size".
* Some petite customers have mentioned that the sleeves may be slightly longer than expected.
Wash similar colours together, delicately at 30°C. Wash and iron inside out. Do not iron directly onto printed graphics or embroidery—use a barrier layer such as a cloth or Teflon sheet.
Do not machine dry.
This premium unisex hoodie is made with a blend of 80% cotton and 20% polyester, providing a comfortable and durable fit. With a soft brushed lining and flat knit drawcord, it offers a professional and stylish look. The twin-needle top-stitching at the ribs and armhole ensures long-lasting quality.
* Customers have reviewed that this item runs small and suggest sizing up for a comfortable regular fit.
Wash similar colours together, delicately at 30°C. Wash and iron inside out. Do not iron directly onto printed graphics or embroidery—use a barrier layer such as a cloth or Teflon sheet.
Do not machine dry.
100% Organic carded cotton - loose knit single Jersey. This 155gsm medium fit unisex t-shirt has a set-in sleeve, 1x1 rib at neck collar and narrow twin needle topstitch at sleeve cuff and hem. All t-shirts are Vegan, GOTS, Fair Wear, OEKO-TEX® certified.
* Customers say this item is "true to size".
Wash similar colours together, delicately at 30°C. Wash and iron inside out. Do not iron directly onto printed graphics or embroidery—use a barrier layer such as a cloth or Teflon sheet.
Do not machine dry.
¡Oh, absolutamente! Puedes limpiar totalmente tu ropa en un lavado a máquina. ¡Solo asegúrese de consultar nuestras instrucciones de cuidado recomendadas antes de presionar el botón de inicio!
- Dale la vuelta a tus prendas antes de lavarlas.
- Lavar a máximo 30°C.
- Se prefiere el lavado delicado .
- No mezcle colores con oscuros/claros. ¡Has sido advertido!
* Recomendamos encarecidamente lavar nuestros sombreros de pescador a mano o con una esponja.
Sí, puedes planchar o vaporizar todos nuestros productos para que no se arruguen.
Sin embargo, no planche ni vaporice directamente sobre vinilos gráficos o etiquetas de tallas, ya que se derretirán. Asegúrate de utilizar una toalla o una sábana protectora al planchar sobre el vinilo.
No somos responsables de daños a prendas o planchas.
Incorporamos un material suave antirrayas en la superficie posterior de cada bordado que creamos, asegurando que nuestras prendas no causen ninguna molestia a la sensible piel de nuestros clientes.
En las raras ocasiones en que el parche adhesivo comience a desprenderse, ¡no entre en pánico!
Para volver a colocar el parche, colóquelo suavemente hacia abajo y cúbralo con un paño protector. Aplique una presión firme con una plancha durante unos 10 segundos.
* En caso de que no tenga éxito, podemos enviarle un parche de reemplazo o, alternativamente, puede optar por usar el artículo sin él; contáctenos e infórmenos de su preferencia.
Desafortunadamente, no podemos atender solicitudes de pedidos personalizados o personalización de pedidos en esta etapa.
Todas las operaciones están a cargo de nuestros cofundadores, Jordan y Zoe. Lamentablemente no tenemos la capacidad de atender solicitudes individuales.
Sí, ofrecemos una variedad de tarjetas de regalo electrónicas en nuestra tienda en línea.
Las tarjetas regalo electrónicas son exclusivamente digitales y se envían por correo electrónico al destinatario que realiza la compra.
Pagos, privacidad y más
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre nuestros pagos, términos de privacidad y preguntas frecuentes diversas.
Para ver nuestra política de privacidad, haga clic en el enlace aquí.
Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, Union Pay, Bancontact, iDeal.
Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
Sí, aceptamos American Express.
¡Sí tu puedes! Pague fácilmente al finalizar la compra con Klarna.
¡Sí! Garantice pagos seguros utilizando PayPal al finalizar la compra.
Tiene la flexibilidad de utilizar tarjetas de regalo y cualquiera de nuestros otros servicios de pago para combinar sus métodos de pago.
Shopify Payments rechazará automáticamente cualquier transacción que no pase los controles de verificación de seguridad.
Es posible que Shopify haya identificado un problema potencial con la verificación AVS o CVV de tus tarjetas.
En la sección de pago del proceso de pago, tendrás la oportunidad de aplicar tu código de descuento.
Asegúrese de verificar los términos y condiciones de los códigos de descuento para confirmar su validez actual y verificar que su carrito cumpla con los criterios requeridos.
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